Основы
Почему статистика площадки отстаёт от заказа
обновлено 4 мин чтения
Заказ выполнен, а в кабинете площадки цифры прежние. Разбираем, почему так и когда стоит беспокоиться.
Ситуация типовая: сервис показывает «выполнено», а во внутренней статистике площадки прирост либо меньше, либо его пока нет вовсе. Это почти всегда не ошибка исполнителя, и ниже разберём, из чего складывается расхождение и в какой момент оно перестаёт быть нормой.
Три разных числа
Первое, что снимает большую часть вопросов: речь всегда идёт о трёх разных числах, и совпадать они не обязаны.
- Сколько единиц выполнил исполнитель. Это то, за что вы заплатили, и это число видно в кабинете сервиса.
- Сколько площадка отобразила публично. Публичный счётчик обновляется быстрее всего — иногда почти сразу.
- Сколько площадка засчитала во внутренней аналитике. Аналитика для владельца обновляется по своему расписанию: у части площадок это часы, у части сутки.
Отдельная особенность: некоторые метрики пересчитываются задним числом после чистки, поэтому цифра может сначала вырасти, а через несколько дней просесть. Это не откат заказа, а плановая чистка неактивных аккаунтов, и происходит она независимо от того, откуда взялся прирост.
Как проверять правильно
- Смотрите публичный счётчик, а не внутреннюю аналитику: он обновляется первым.
- Проверяйте из режима инкогнито, где вы не авторизованы. В собственном кабинете часть данных кэшируется и показывает вчерашнюю картину.
- Сверяйте ссылку: заказ на публикацию и заказ на профиль дают прирост в разных местах.
- Не оценивайте результат в день выполнения. Реальный объём виден через полторы-две недели, когда пройдёт ближайшая чистка.
Когда стоит написать в поддержку
- Прошло заметно больше заявленного срока выполнения, а публичный счётчик не сдвинулся вовсе.
- Объект был закрыт или удалён во время выполнения — тогда заказ действительно не мог выполниться, и это нужно разобрать отдельно.
- Ссылка вела не на тот объект: например, на профиль вместо конкретной публикации.
- Прирост появился на другой публикации того же профиля — признак того, что ссылка была указана неточно.
К обращению приложите номер заказа, ссылку в том виде, в каком вы её указывали, и скриншот публичного счётчика из инкогнито с видимой датой. Этого хватает, чтобы разобраться за одно письмо вместо переписки в несколько кругов.
Статусы заказов и текущий объём выполнения видны в кабинете всё время работы: мои заказы
Частичное выполнение в пределах заявленного срока — не повод для беспокойства. Заказы почти никогда не исполняются одним рывком: постепенное наполнение и выглядит естественнее, и снижает долю списаний.
Частые вопросы
Заказ выполнен, а цифры не изменились. Что делать?
Сначала проверьте публичный счётчик, а не внутреннюю аналитику: они обновляются с разной скоростью. Смотрите из режима инкогнито, где вы не авторизованы, — в собственном кабинете часть данных кэшируется. Если публичный счётчик не сдвинулся вовсе и с заявленного срока прошло заметно больше времени, тогда есть повод обращаться в поддержку.
Почему в кабинете площадки цифра меньше, чем заказано?
Потому что это три разных числа: сколько выполнил исполнитель, сколько площадка отобразила публично и сколько засчитала во внутренней аналитике. Совпадать они не обязаны. Внутренняя аналитика для владельца обновляется по своему расписанию — у части площадок это часы, у части сутки — и обычно отстаёт сильнее всего.
Цифра выросла, а потом упала. Это нормально?
Да, и это самый частый сценарий. Некоторые метрики пересчитываются задним числом после чистки неактивных аккаунтов, поэтому показатель может сначала вырасти, а через несколько дней просесть. Оценивать результат имеет смысл не в день выполнения, а через полторы-две недели, когда ближайшая чистка уже прошла.
Сколько ждать перед обращением в поддержку?
Ориентируйтесь на заявленный срок старта плюс запас. Если срок старта указан как «от часа», а прошли сутки и публичный счётчик не сдвинулся ни на единицу — это уже повод написать. Частичное выполнение в пределах срока поводом не является: заказы редко исполняются одним рывком, чаще порциями.
Что нужно приложить к обращению?
Номер заказа, ссылку на объект в том виде, в каком вы её указывали, и скриншот публичного счётчика из режима инкогнито с видимой датой. Этого достаточно, чтобы разобраться без переписки в несколько кругов. Если объект в процессе закрывали или удаляли — скажите об этом сразу, это меняет картину полностью.
- Основы
- Списания
- Поддержка
